By admin 
12 октября мэр Москвы Сергей Собянин подвел итоги работы единой справочной службы правительства столицы за последние 10 лет.
Глава города подчеркнул, что справочная служба, в которую можно обратиться по телефону (495) 777-77-77, стала за эти годы настоящим помощником горожан.
— Операторы и голосовой помощник горячей линии консультируют по более чем семи тысячам тематик. Каждый месяц они в среднем принимают свыше 500 тысяч звонков, — рассказал мэр.
Сергей Собянин перечислил в своем канале в мессенджере MAX самые частые запросы горожан, с которыми они обращаются в единую справочную. В их числе — график работы и адреса центров госуслуг «Мои документы» и городских ведомств, информация о готовности документов, начисления за жилищно-коммунальные услуги. Также москвичей интересуют возможности портала mos.ru и получение государственных услуг в электронном виде.
На горячей линии можно узнать и о том, как прикрепиться к поликлинике, получить консультацию по мерам социальной поддержки, куда обратиться, если потеряли питомца, как оформить детское питание в школьной столовой, как записаться на участие или узнать результаты итоговых экзаменов.
Порядка 40 процентов звонков принимает искусственный интеллект (ИИ).
— Постоянно совершенствуем работу линии. Внедряем технологии ИИ, расширяем базу знаний, обучаем специалистов контакт-центра, — отметил Сергей Собянин. — Все это позволяет предоставлять жителям быстрые и качественные консультации.